葉女士稱，2014年7月底，旅游衛視《光陰的故事》欄目推薦了一款猴魁茶葉，根據其推介，她花1996元一次性購買了兩盒。7月30日，茶葉送貨上門后，她先打開了其中一盒，“發現茶葉品質極差，價值遠遠低于售價，且產品內未提供任何購買收據和發票”。
葉女士說，她隨即準備退貨，但是，無論是送貨上門的快遞外包裝上，還是茶葉內包裝上，都沒有商家聯系地址；隨后，她又撥打《光陰的故事》欄目電話和相應廣告商家客服電話，被告知可以申請退貨，有關領導收到其申請后將進一步聯系她，但是，談到具體退貨退款事宜時，對方又說不在其職權范圍之內。
8月5日，葉女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線投訴時稱，等待中，她只接到了商家一個電話，電話中，對方詢問了一些具體情況，“之后情況再次不了了之”，由于七天即將已過，她擔心對方如此操作可能只是一個“緩兵之計”。
《消法》第二十五條明確規定，經營者采用電視等方式銷售商品時，除非定制等情形，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，即“七天無理由退貨”。
《消法》第二十八條也明確規定，采用電視等方式提供商品或者服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。
《消法》第四十五條還規定，廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。
據聯系旅游衛視后，葉女士回復稱，已得到全額退款處理，全額退款的同時，還不用把茶葉回寄過去。